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Questions fréquemment posées

Parcourez nos questions et réponses les plus fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour nous contacter.

Où es-tu situé?
Nous sommes situés au 721 Main Street East, Milton Ontario, L9T 3Z3, Canada.
Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?
Oui. Le retrait des commandes est disponible en magasin et vous permettra d'économiser sur les frais de livraison ! Passez une commande en ligne et sélectionnez « PICKUP » à la caisse. Veuillez inclure votre numéro de téléphone sur le formulaire de contact de paiement. Une fois que nous recevons votre commande, un e-mail vous sera envoyé indiquant que votre commande est prête à être récupérée (normalement dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures normales du magasin). Si vous avez besoin de vos articles dès que possible, veuillez appeler le magasin au 289-878-5444 après avoir passé votre commande en ligne pour prendre des dispositions. Le ramassage est disponible :
● Du lundi au vendredi de 10h à 18h
● Samedi 10h-16h
Quelle est votre politique de retour ?
Plantwell propose une politique de retour de 30 jours avec exceptions. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner le produit. Pour avoir droit à un remboursement, vous devrez fournir votre reçu et votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu (inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine). Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions après inspection.
Veuillez noter que nous n'autorisons aucun remboursement sur les nutriments ou liquides qui ont été ouverts.
Les articles achetés en ligne et qui doivent nous être renvoyés pour un remboursement nous seront expédiés aux frais de l'acheteur. Veuillez nous contacter à info@plantwellinc.com pour démarrer le processus de remboursement.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Plantwell expédie partout au Canada à partir de Milton, en Ontario. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails d'expédition ainsi que le numéro de suivi associé.
Plantwell livre les colis via ces transporteurs : FedEx, Purolator et UPS.
La plupart des transporteurs n'expédient pas vers des boîtes postales. Si vous saisissez une case postale pour votre adresse de livraison, nous vous contacterons pour vous fournir une autre adresse de livraison.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Toutes les commandes supérieures à 99 $ CAN seront admissibles à la livraison GRATUITE.
Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser tout colis pour lequel nous ne pouvons pas expédier économiquement un article. Si cela se produit, vous serez intégralement remboursé et informé du problème. Nous pouvons expédier dans la plupart des régions du Canada, à l'exception des zones très rurales. À l’heure actuelle, nous n’expédions pas au Yukon ni dans les Territoires du Nord-Ouest.
Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Canada (EXCLUANT le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest).
Quand mon produit sera-t-il expédié ?
En règle générale, les commandes passées avant 13 h 00 HNE (du lundi au vendredi hors jours fériés) seront expédiées le même jour. Les commandes passées après 13 h 00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Notre service d'expédition fonctionne du lundi au vendredi.
Où est ma commande ?
Toutes nos commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi. Le numéro de suivi vous sera envoyé par email sur votre reçu. Nous ne pouvons pas garantir le jour/heure de livraison exact.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande en ligne arrive ?
En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 24 heures (souvent le jour même) du lundi au vendredi depuis notre entrepôt de Milton, Ontario, Canada. Nous faisons appel à de grandes sociétés de messagerie telles que FedEx, Purolator et UPS. Un délai de livraison estimé sera fourni une fois votre adresse de livraison saisie lors du paiement.
Acceptez-vous les paiements par virement électronique ?
Oui, nous acceptons les paiements par virement électronique. Après avoir choisi cette option, vous pouvez vous connecter à votre banque en ligne et transférer les fonds par courrier électronique (EMT). Envoyez les fonds par e-mail à : info@plantwellinc.com Veuillez définir la question de sécurité sur : « Quel est mon numéro de commande ? » Vous devez définir le mot de passe comme numéro de commande.
Est-il possible de commander en grande quantité ?
Oui. Nous proposons des achats et des tarifs en gros. Veuillez nous envoyer un courriel à info@plantwellinc.com avec votre demande. Veuillez noter que nous exigerons que le montant total soit payé lors de la commande.

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